发布日期：2024-07-09     发布者：本站原创     浏览量：807

日前，上海市人民政府发布2023—2024年上海市政府质量奖获奖项目，以激励在上海市质量工作中取得显著绩效的组织、个人，引导各行各业加强质量管理，支撑高质量发展。其中，上海蓝海人力资源科技股份有限公司王彦博董事长的先进质量管理成果“创建‘1+0+0=100分’人力资源服务质量管理模式”荣获上海市质量金奖！

创建“1+0+0=100分”人力资源服务质量管理模式

王彦博董事长提出的“1+0+0=100分”人力资源服务质量管理模式，目标在于以创新理念驱动企业高质量发展，在公司内部构建国内领先的内控服务管理体系。该模式聚焦服务质量、服务态度、服务及时性和有效性，分前中后三段内部服务质量制定35项管控标准，严把服务过程各关键环节，以“1”次性满足客户需求、客户服务“0”距离、顾客质量问题“0”投诉，实现客户需求100%响应、服务过程100%可控、问题100%闭合、内部100%通过、交付100%及时、客户100%满意。